La reputazione on line. Corso di aggiornamento il 22 aprile 2015 ad Amalfi
I social network in generale e Tripadvisor in particolare hanno cambiato le regole del gioco per gli operatori turistici. Gli utenti comunicano tra di loro, lasciano recensioni e sempre più spesso tengono in considerazione le esperienze degli altri. Come non lasciarsi travolgere da questo meccanismo? Sarà questo l’argomento del corso che si terrà il 22 aprile 2015 presso la sala “le vele” dell’hotel La Bussola ad Amalfi (via dei cavalieri 16).
In occasione del ventennale della StarNetwork (1995 è l’anno di creazione ) è stato organizzato un incontro pubblico indirizzato agli operatori turistici dove verranno affrontati diversi argomenti legati comunque alla gestione e del mondo social e alla sua integrazione con le strategie web da parte degli operatori turistici.
Il pezzo forte dell’incontro sarà costituito dal corso di circa 2 ore su come gestire in maniera opportuna le critiche e le recensioni negative sui social network in generale e su Tripadvisor in particolare. Il corso prevede sia una parte teorica che una parte pratica dove alcune critiche reali e le possibili risposte verranno analizzate in maniera dettagliata.
Il corso vuole fornire ai partecipanti le competenze essenziali per gestire le critiche negative da parte di utenti scontenti e dare dei parametri di riferimento per capire se si è sotto l’attacco di troll, (provocatori), il cui scopo è mettere in cattiva luce la struttura.
Programma
16:00 BREVE PRESENTAZIONE DEL CORSO E DEI PARTECIPANTI
(Tiziana Farina – Amministratore Starnetwork)
16:10 PROMOZIONE TURISTICA SUL WEB: STRATEGIA DEL COUPONING
(Dott. Stefano Panella – Responsabile commerciale Starnetwork)
16:25 L’EVOLUZIONE DEI SITI WEB: L’INTERAZIONE CON I SOCIAL NETWORK
(Anna Izzo – comunicazione visiva, grafica e fotografia)
16:35 RECENTI AGEVOLAZIONI FISCALI PER LA DIGITALIZZAZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
(Dott.ssa Ida Buongiorno – Consulente d’impresa)
16:45 COME DIFENDERE LA REPUTAZIONE ON LINE
1° parte: gestione appropriata dei giudizi dei clienti sui social network.
(Dott. Ettore Panella – Direttore Tecnico Starnetwork)
17:30 Break
17:45 COME DIFENDERE LA REPUTAZIONE ON LINE
2° parte: analisi di alcuni giudizi su Tripadvisor e possibili risposte
(Dott. Ettore Panella – Direttore Tecnico Starnetwork)
18:30 fine incontro